通话时由于看不见对方的表情，很难掌握对方的心理状态，为此要更加注意礼貌的表达方式。

· 接到电话时 ·

“您好，这里是田中商事。”

✖ もしもし、田中商事です。

✔ はい、田中商事でございます。

要点解说：

①“もしもし”是“申す（说）”的名词形式“申し”叠加“申し申し”的约音形式。打招呼或打电话时开头使用的词，但不适用于商务场合中。

②商务场合接到电话时，要先用“はい”应答，再自报家门。